Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare
Ultima actualizare: 17 martie 2025

La The Deco Loft (operat de Sunetul Pământului), dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți mulțumit de comanda primită, oferim un proces simplu de returnare și rambursare conform legislației de protecție a consumatorilor.

1. Eligibilitatea pentru Returnare

Aveți 30 de zile de la data livrării pentru a solicita returnarea.
Pentru a fi eligibile pentru returnare, următoarele condiții trebuie îndeplinite:

  • Produsele trebuie să fie neutilizate, în stare originală, cu etichetele și ambalajul intacte.

  • Este necesar un dovadă de cumpărare (chitanță sau confirmare a comenzii).

  • Returnările trebuie aprobate înainte de a trimite produsul înapoi – produsele trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
    Pentru a iniția returnarea, contactați-ne la thedecolofts@gmail.com. Vă vom furniza instrucțiuni și eticheta de transport pentru returnare, dacă este cazul.

2. Produse Defecte sau Greșite

Vă rugăm să inspectați comanda la livrare. Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau incorect:

  • Contactați-ne imediat la thedecolofts@gmail.com.

  • Furnizați numărul comenzii și fotografii cu produsul defect sau greșit.
    Vom analiza problema și vă vom oferi un produs de înlocuire, rambursare sau o altă soluție adecvată.

3. Produse Nepotrivite pentru Returnare

Nu acceptăm returnări pentru:

  • Produse personalizate

  • Produse aflate la reducere și carduri cadou

  • Produse perisabile (de exemplu, alimente, flori, plante)

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

Dacă aveți nelămuriri cu privire la eligibilitatea unui produs, vă rugăm să ne contactați înainte de achiziționare.

4. Procesul de Rambursare

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom anunța dacă rambursarea este aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată:

  • Rambursarea va fi procesată pe metoda de plată inițială în termen de 15 zile lucrătoare.

  • Timpul de procesare poate varia în funcție de banca sau furnizorul de plată.
    Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare și nu ați primit rambursarea, contactați-ne la thedecolofts@gmail.com.

5. Politica de Schimb

Dacă doriți un alt produs, cel mai rapid mod este să returnați achiziția originală și să plasați o nouă comandă separat.

6. Perioada de Retragere de 14 Zile pentru Uniunea Europeană

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile din orice motiv.

  • Produsul trebuie să fie neutilizat, cu etichetele, în ambalajul original.

  • Este necesar un dovadă de cumpărare.

  • Se aplică condițiile standard de returnare.

Pentru orice întrebări, nu ezitați să ne contactați la thedecolofts@gmail.com.